Здесь собрано всё про деньги: что вы покупаете, сколько это стоит, чем платить, когда включается доступ и как вернуть деньги. Полные условия договора — в Публичной оферте.
1Что вы покупаете
«Поток» — сервис голосового ввода. Вы платите за доступ к тарифу Pro на выбранный период. Это услуга, а не товар: ничего не отгружается и не доставляется курьером.
Что входит в Pro: безлимит слов, личный словарь, сниппеты и команды, распознавание русско-английской речи, приоритетная поддержка. Состав тарифов — в разделе «Тарифы».
2Сколько стоит
Цены указаны в рублях. Первые 14 дней Pro бесплатно, карта для этого не нужна. Действующие цены всегда показаны на главной странице; цена фиксируется на момент оплаты.
3Чем платить
Оплата банковской картой российского банка через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Расчёты безналичные, в рублях.
Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. «Поток» их не получает и не хранит — нам приходит только факт и статус платежа. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.
Чек об оплате приходит на вашу электронную почту от платёжного сервиса.
4Когда включается доступ
Сразу после подтверждения платежа — автоматически, в том же аккаунте, под которым вы оплачивали. Обычно это занимает меньше минуты.
Отдельная доставка не нужна: приложение вы скачиваете с сайта бесплатно на странице загрузки, оплата открывает в нём возможности тарифа Pro.
Если деньги списались, а доступ не открылся — напишите на support@potok.now, укажите e-mail аккаунта, дату и сумму платежа. Разберёмся в течение рабочего дня.
5Отказ от услуги и возврат денег
Отказаться можно в любой момент. Мы возвращаем деньги в этих случаях:
- Услуга не оказана. Платёж прошёл, а доступ не открылся — возвращаем всю сумму.
- Услуга оказана некачественно или с нарушением срока. Возвращаем всю сумму или её часть — по соглашению сторон.
- Вы просто передумали. Возвращаем деньги за неиспользованный период — пропорционально оставшимся дням оплаченного срока (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
Расчёт по последнему пункту простой: сумма платежа делится на число дней оплаченного периода и умножается на число дней, оставшихся с даты обращения.
Как попросить возврат
- Напишите на support@potok.now с темой «Возврат».
- Укажите e-mail вашего аккаунта, дату и сумму платежа, причину отказа.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и подтверждаем сумму к возврату.
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили — на ту же банковскую карту. Срок возврата — до 10 календарных дней с даты обращения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Дальше деньги идут по банковским правилам: зачисление на карту обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней, это срок банка, а не наш.
Заявление на возврат никуда нести не нужно — письма на почту достаточно.
6Продление и отмена
Подписка Pro продлевается автоматически: в конце оплаченного периода (месяца или года) с карты, которой вы платили, списывается плата за следующий период по действующему на момент оплаты тарифу. Согласие на автоматические списания вы даёте, когда оформляете подписку и сохраняете карту на странице ЮKassa.
Разовых платежей без автопродления сейчас нет: если сохранить карту для автосписаний не удалось (например, отказал банк), оплата не проходит — деньги не списываются и доступ не открывается. Попробуйте оплатить ещё раз, другой картой или чуть позже; если не получается — напишите на support@potok.now.
Отменить автопродление и отвязать карту можно в любой момент, без обращений: в личном кабинете на сайте — potok.now/account, кнопка «Отвязать карту»; в приложении «Поток» — Настройки → Тариф и оплата → Отменить автопродление; либо письмом на support@potok.now. При отвязке мы удаляем идентификатор карты из своей системы, данные самой карты хранит только ЮKassa. После отмены новых списаний не будет, доступ действует до конца уже оплаченного периода. После его окончания аккаунт переходит на бесплатный тариф Free, данные и история диктовок остаются.
7Если что-то пошло не так
Все вопросы по оплате, доступу и возврату — на support@potok.now или по телефону +7 915 220-61-89. Досудебный порядок обязателен: сначала пишем друг другу, спор в суде — только если договориться не вышло (раздел 9 Оферты).