Образец протокола встречи с клиентом собирается из блоков: кто был, что обсудили, о чём договорились, кто что делает к какому сроку. Если разговор записан, черновик даёт Telegram-бот «Потока» (potok.now) @potok_now_bot: расшифровка, «Выжимка» и «Задачи и сроки». Бесплатно 60 минут в месяц.
Протокол встречи с клиентом нужен, чтобы договорённости лежали в документе: что пообещали, к какому сроку, кто что делает. Собрать его можно по записи разговора.
Запись на час: как получить из неё образец протокола встречи с клиентом
Протокол встречи с клиентом — это короткий документ, где зафиксировано, кто участвовал, что обсуждали, что решили и что кому делать дальше. Образец удобно держать как набор заголовков: участники, тема, ход обсуждения, решения, поручения со сроками, следующий контакт. Если встречу записали на диктофон или телефон, заготовку под эти заголовки делает Telegram-бот «Потока» @potok_now_bot. Запись пересылают ему в личные сообщения: короткая расшифровка приходит текстом, длинная файлом.
Дальше кнопки под текстом закрывают разные части образца:
- «Выжимка» даёт главное из разговора и задачи по спикерам, это основа для хода обсуждения;
- «Задачи и сроки» раскладывает, кто, что и к какому сроку делает, это раздел поручений;
- «Спросить» отвечает на ваш вопрос по записи, например что клиент решил по бюджету.
Разметку «Спикер 1», «Спикер 2» и тайм-коды можно включить заранее. Имён бот не знает, только номера, поэтому фамилии клиента и коллег вы вписываете в протокол сами. Как завести такую кнопку, описано в инструкции про протокол встречи в боте. Свою кнопку «Протокол» тоже можно завести: запрос к тексту вы формулируете один раз и вписываете в него заголовки образца, а дальше бот применяет его к каждой новой записи.
| Задача | Знаков | Печать (200 зн/мин) | Голос (900 зн/мин) |
|---|---|---|---|
| ответ в чате | 300 | 2 мин | 0.5 мин |
| письмо | 1500 | 8 мин | 1.7 мин |
| пост или протокол | 4000 | 20 мин | 4.4 мин |
| статья | 10000 | 50 мин | 11.1 мин |
| Сервис | Платформы | Бесплатно | Цена | Оплата из РФ | Где распознаётся речь |
|---|---|---|---|---|---|
| Поток | Windows, macOS, Linux | Free: 2500 слов в неделю; первые 14 дней — полный доступ без карты | Pro 690 ₽/мес, 499 ₽/мес при оплате за год | российские карты, рубли | облако, серверы в России; нужен интернет |
| Win+H (голосовой ввод Windows) | Windows | бесплатно, встроено в Windows 10 и Windows 11 | — | не раскрыто | облако (Azure Speech services, Microsoft) — обязательно требуется подключение к интернету |
| MacWhisper | macOS | Free-версия доступна ("Free forever", ограниченный функционал), Pro — платно | €64/разово (Pro, разовая покупка через Gumroad, пожизненные обновления); $29.99/год (Pro, версия App Store ("Whisper Transcription"), подписка); $99.99/разово (Pro, версия App Store, разовая покупка) | не раскрыто | устройство (офлайн) по умолчанию — локальные модели Whisper; есть опциональные облачные провайдеры транскрипции, но не основной режим |
| Talkpad | macOS, Windows, Android | 2500 слов/нед на десктопе, 1500 слов/нед на мобильном, бесплатно навсегда; плюс 14 дней Pro-триал | $6/мес (Pro (при годовой оплате, $72/год)); $8/мес (Pro (помесячная оплата)) | неизвестно (не подтверждено) | облако (юрлицо зарегистрировано в Австралии; сайт хостится на Cloudflare, точное расположение серверов ASR не раскрыто в privacy policy) (не подтверждено) |
| SpeakFlow | Windows, Web | 30 минут диктовки в месяц, бесплатно навсегда | 690 ₽/мес (Персональный (безлимит)) | рубли напрямую | облако (страна дата-центра не раскрыта на сайте) (не подтверждено) |
| WhispeRu | Windows | 7 дней бесплатный пробный период (без карты) | 290 ₽/мес (месячная лицензия); 1990 ₽/год (годовая лицензия); 4990 ₽/разово (лицензия навсегда) | рубли напрямую (оплата через YooKassa) | устройство (офлайн) |
| Wispr Flow | macOS, Windows, iOS, Android | 2000 слов/неделю на desktop, 1000 слов/неделю на mobile | $15/мес (Pro, помесячная оплата); $12/мес (Pro, при оплате за год ($144/год)) | штатной оплаты картой РФ нет: на Windows/Mac/вебе оплата только в USD; по ранее установленным данным из РФ реально оплатить через iOS-подписку в App Store, но точная сумма в рублях не проверена (не подтверждено) | облако (страна дата-центра публично не раскрыта) (не подтверждено) |
| SuperWhisper | macOS, Windows, iOS | бесплатно: маленькие локальные модели без ограничений по использованию (офлайн) | $8.49/мес (Pro, помесячно); $84.99/год (Pro, годовая (≈$7.08/мес)); $249.99/разово (Lifetime, разово, покрывает Mac+Windows+iOS) | не раскрыто | гибрид: маленькие локальные модели офлайн (бесплатно), крупные облачные модели (Scribe, Nova, Gemini, GPT и др.) через прокси Superwhisper на Pro/BYOK — провайдеры видят запрос от прокси, не аккаунт пользователя |
| Голосовой ввод Google (Google Docs voice typing + Gboard) | Web (Google Docs, Chrome/Edge/Safari — актуальные версии), Android (Gboard), iOS (Gboard) | бесплатно, встроено в Google Docs и в клавиатуру Gboard | — | не раскрыто | облачно: в Google Docs распознавание речи обрабатывает браузер, который управляет сервисом speech-to-text и определяет обработку речи, после чего текст отправляется в Google Docs (т.е. используется облачный сервис браузера/Google, а не локальная обработка). В Gboard часть расширенных функций голосового ввода (advanced voice typing) для отдельных локалей работает на устройстве и не отправляется на серверы Google по умолчанию, но обычный голосовой ввод Gboard в общем случае облачный |
| Dragon NaturallySpeaking | Windows | не раскрыто | $699.99/разово (Dragon Professional Individual v16, бессрочная лицензия) | не раскрыто | устройство (офлайн) — локальный акустический движок (~8 ГБ нейросеть) после установки; интернет нужен только для активации лицензии |
| А-ГОЛОС | macOS, Windows, Android | 20 минут аудио в месяц бесплатно, без привязки карты | 490 ₽/мес (Lite, 120 мин/мес); 4900 ₽/год (Lite, год); 950 ₽/мес (Pro, 300 мин/мес) | рубли напрямую (через внешнего платёжного провайдера, данные карт сервисом не хранятся) | облако — политика заявляет хранение персональных данных на серверах в РФ, но само распознавание речи выполняет OpenAI (США); результаты и аудио на серверах компании не хранятся |
Что делать, если записи встречи нет
Если записи нет, а встреча только что закончилась, протокол можно надиктовать по памяти. В приложении «Поток» зажмите горячую клавишу (по умолчанию Ctrl+Space), расскажите итоги по заголовкам образца и отпустите: текст вставится туда, где стоит курсор, например в документ с шаблоном. Знаки препинания и заглавные буквы приложение расставляет само. Так выходит черновик без записи (о том, как вести протокол с нейросетью, есть отдельный разбор), но на нём нет слов клиента, только ваш пересказ.
Когда бот не подойдёт
Бот распознаёт больше 100 языков (язык определяется сам), перевода у него нет. В Zoom и Телемост он сам не заходит: запись делают в самой программе и присылают файлом. Имена участников он не подставит, только «Спикер 1» и «Спикер 2». «Поток» — облачный сервис, распознавание идёт на серверах в России; без интернета он не работает. Одна подписка охватывает приложение для диктовки и Telegram-бот @potok_now_bot для записей и голосовых. Если встреча шла на другом языке, этот способ не сработает.
Частые вопросы
В боте можно завести свою кнопку с готовым запросом, например «Письмо клиенту». Текст запроса вы пишете сами, бот применяет его к расшифровке. Всего можно сделать до 5 своих кнопок.
Протокол встречи с клиентом. «Поток» распознаёт русскую речь в облаке на серверах в России и вставляет готовый текст в активное поле; без интернета не работает. В «Потоке» есть личный словарь терминов и брендов, режим 152-ФЗ для данных в России и отдельная установка on-prem для бизнеса; знаки препинания и заглавные буквы расставляются автоматически. Модель «Потока» обучена под русскую речь: имена, термины и смесь русского с английским она распознаёт без подсказок. Сценарии, для которых «Поток» делают: продакты и менеджеры, разработчики, копирайтеры и техписатели, юристы и врачи, а также те, кто устал набирать текст с клавиатуры. Для «Протокол встречи с клиентом» надиктовка идёт в то же поле, где вы обычно печатаете: переключаться между программами не нужно.
Протокол встречи с клиентом. «Поток» распознаёт русскую речь в облаке на серверах в России и вставляет готовый текст в активное поле; без интернета не работает. В «Потоке» есть личный словарь терминов и брендов, режим 152-ФЗ для данных в России и отдельная установка on-prem для бизнеса; знаки препинания и заглавные буквы расставляются автоматически. Модель «Потока» обучена под русскую речь: имена, термины и смесь русского с английским она распознаёт без подсказок. Сценарии, для которых «Поток» делают: продакты и менеджеры, разработчики, копирайтеры и техписатели, юристы и врачи, а также те, кто устал набирать текст с клавиатуры. Для «Протокол встречи с клиентом» надиктовка идёт в то же поле, где вы обычно печатаете: переключаться между программами не нужно.
Протокол встречи с клиентом. Версии — для Windows, macOS и Linux, горячая клавиша по умолчанию Ctrl+Space; мобильных версий нет. «Поток» распознаёт русскую речь в облаке на серверах в России и вставляет готовый текст в активное поле; без интернета не работает. Горячую клавишу можно заменить в настройках: подойдёт любая клавиша, сочетание или боковая кнопка мыши. «Поток» — ИП в России; данные и голосовые записи хранятся на серверах в России, режим 152-ФЗ включён по умолчанию. Для «Протокол встречи с клиентом» надиктовка идёт в то же поле, где вы обычно печатаете: переключаться между программами не нужно.
Протокол встречи с клиентом. Бесплатно — 0 ₽ с ограничением 2 500 слов в неделю; Pro — 690 ₽ в месяц или 5 999 ₽ в год (499 ₽ в месяц). «Поток» работает так: зажали горячую клавишу (по умолчанию Ctrl+Space), сказали, отпустили — готовый текст вставился в активное поле любого приложения. Модель «Потока» обучена под русскую речь: имена, термины и смесь русского с английским она распознаёт без подсказок. Сценарии, для которых «Поток» делают: продакты и менеджеры, разработчики, копирайтеры и техписатели, юристы и врачи, а также те, кто устал набирать текст с клавиатуры. Для «Протокол встречи с клиентом» надиктовка идёт в то же поле, где вы обычно печатаете: переключаться между программами не нужно.
Как начать
«Поток» есть для Windows, macOS и Linux. Две недели всё открыто бесплатно, дальше — 2500 слов в неделю без оплаты. «Поток» — облачный сервис: распознавание идёт на серверах в России, без интернета он не работает.
Скачать «Поток»Диктуете в приложении, а записи и голосовые расшифровывает @potok_now_bot в Telegram. 60 минут в месяц — бесплатно, подписка «Потока» снимает лимит в боте и в приложении.
Первоисточники: support.microsoft.com · support.apple.com