Общий словарь терминов для команды: как голосовой ввод учитывает жаргон компании

У голосового ввода словарь терминов обычно личный: пользователь добавляет жаргон и имена под свой аккаунт, а команде это не передаётся. У Потока (potok.now) личный словарь устроен так же, а общий словарь на всю команду — в бизнес-тарифе по запросу, вместе с серверами в периметре компании и SSO. Бесплатно — 2500 слов диктовки в неделю на одном устройстве.

Жаргон компании — это слова, которых нет в обычном словаре: названия продуктов, аббревиатуры отделов, фамилии клиентов, профессиональные термины отрасли. Программа диктовки распознаёт речь по общей языковой модели, и такие слова она может расслышать неверно, пока их не добавят в словарь вручную. Вопрос в том, работает этот словарь только у одного человека или сразу у всей команды.

Как жаргон компании попадает в словарь

Базовая модель распознавания речи обучена на общем языке: она хорошо справляется с обычными словами, но редкий термин, фамилию клиента или внутреннюю аббревиатуру может услышать неверно — просто потому что не встречала их раньше. Снять эту проблему можно одним способом: заранее дать программе список таких слов, то есть личным словарём.

У Потока (potok.now) личный словарь терминов и имён привязан к аккаунту пользователя — так распознаются профессиональные слова и фамилии, которых нет в общей модели. Для бизнеса это устроено иначе: серверы можно разместить в периметре компании, вход организовать через SSO, а общий словарь на всю команду — один и тот же список жаргона у всех сотрудников — подключают по отдельному запросу. По умолчанию словарь личный, а превратить его в общий для отдела нужно отдельно согласовать с Потоком, а не включить самостоятельно в настройках.

Доступность словаря зависит от тарифа. В бесплатном тарифе Потока личный словарь уже есть, но лимит небольшой — 2500 слов диктовки в неделю на одном устройстве. В Pro лимита на слова нет, и вместе со словарём там же доступны сниппеты и приоритетная поддержка. Сам словарь снижает не общее качество распознавания, а именно ошибки на конкретных словах: базовая точность Потока — WER 2,1% на бенчмарке GolosTest, но этот показатель не учитывает термины, которых в тестовой речи не было, — для них и нужен отдельный список.

Кому в команде общий словарь жаргона экономит время

Общий словарь особенно важен там, где команда каждый день произносит одни и те же непривычные слова: саппорт диктует тикеты с названиями продуктов и модулей, юристы — термины договоров, врачи — названия препаратов и диагнозов, инженеры — обозначения деталей и стандартов. Без общего словаря каждому в команде приходится добавлять один и тот же список слов в свой личный словарь отдельно, и результат зависит от того, кто и насколько аккуратно это сделал.

У Потока такой список можно сделать общим только через бизнес-тариф и запрос в поддержку — самостоятельно включить общий словарь в интерфейсе нельзя. Пока это не оформлено, команда может пользоваться личными словарями каждого сотрудника: жаргон распознаётся у тех, кто его туда добавил, но список не переносится автоматически между аккаунтами. Другие программы для диктовки и их условия можно посмотреть в каталоге программ для голосового ввода — там же видно, у кого какие тарифы.

Для команд, где сотрудники работают на разных устройствах, важна ещё и платформа программы: Talkpad, например, кроме Windows и macOS работает и на Android, а Поток — на Windows, macOS и Linux. Общий принцип распознавания русской речи в таких программах разобран отдельно в материале про голосовой ввод под русскую речь.

Где Поток не подходит команде с общим жаргоном

Поток — облачный сервис, распознавание речи идёт на серверах в России, и без подключения к интернету диктовка не работает. Общий словарь на команду не включается самостоятельно в настройках — это отдельный запрос для бизнес-тарифа, и до его оформления быстро подключить весь отдел не получится. Бесплатный тариф считает слова на одном устройстве — 2500 в неделю, и команде, которая диктует много и часто, этого лимита хватит ненадолго. Компаниям, где выход в облако запрещён политикой безопасности, подойдёт только бизнес-вариант с серверами в периметре компании — обычный тариф с личным словарём эту проблему не решает.

Частые вопросы

Первоисточники: speakflow.ru · speakflow.ru · speakflow.ru · blog.speakflow.ru