Расшифровку звонков в Битрикс24 включают в настройках номера, в том же разделе, что и запись: выбирают язык и провайдера, Google Cloud Speech, Yandex SpeechKit или Тинькофф VoiceKit. Она платная, применяется ко всем новым звонкам и показывает диалог «Оператор — Клиент». Для готовых файлов есть бот Потока.
В Битрикс24 расшифровка звонков настраивается там же, где запись телефонных разговоров. Это функция телефонии, поэтому всё делается по каждому номеру отдельно.
Что нужно, чтобы звонки расшифровывались
- Откройте Телефония, затем Подключение, затем Настройка номеров и выберите номер.
- В разделе «Запись и оценка» включите «Сохранять запись всех разговоров». Настройка действует для каждого номера отдельно.
- В этом же разделе включите расшифровку. Там выбирают язык и провайдера: Google Cloud Speech, Yandex SpeechKit или Тинькофф VoiceKit.
- Помните, что расшифровка применяется ко всем новым звонкам, отдельные записи выбрать нельзя. Она платная и списывается с баланса телефонии.
- Готовый текст смотрите в детализации звонков: он показан как диалог «Оператор — Клиент», и по нему можно искать.
Что ещё есть для расшифровки в Битрикс24
Для расшифровки и речевой аналитики в Маркете Битрикс24 есть приложения: STT Silero, Транскрибатор CRM, WhisperAI, «Речевая аналитика звонков» и другие. Тарифы встроенной расшифровки указаны на странице Voximplant, в разделе «Распознавание речи». При записи можно включить опцию, которая проигрывает предупреждение о начале записи при входящем звонке, а сама запись двухканальная, стерео.
| Сервис | Платформы | Бесплатно | Цена | Оплата из РФ | Где распознаётся речь |
|---|---|---|---|---|---|
| Бот «Потока» и веб-версия | Telegram (@potok_now_bot, мини-приложение в боте) | 60 минут в месяц | 7 дней — 249 ₽, 30 дней — 449 ₽, год — 2 890 ₽; входит в подписку приложения «Поток» | российские карты, рубли | облако, серверы в России; нужен интернет |
| Fireflies.ai | Web, iOS, Android, Chrome extension | ограниченное хранение и ИИ-кредиты | — | не раскрыто | не раскрыто |
| Расшифровка голосовых в Telegram | Telegram | без Premium — несколько расшифровок в неделю; с Premium — без ограничения числа | — | не раскрыто | серверы Telegram |
| Speech2Text.ru | Web | 3 часа при регистрации | — | не раскрыто | не раскрыто |
| Otter.ai | Web, iOS, Android, Chrome extension, Desktop (Mac/Windows), интеграции с Zoom, Microsoft Teams, Google Meet | Basic: 300 минут транскрибации в месяц, до 30 минут на встречу, 3 импортированных файла за всё время использования — бесплатно навсегда | $16.99/мес (Pro, помесячная оплата, 1200 мин/мес); $8.33/мес (Pro, при годовой оплате (сумма списывается за год)); $30/мес (Business, помесячная оплата) | нет напрямую — биллинг в долларах через международные платёжные процессоры отклоняет карты, выпущенные в России и Белоруссии (подтверждено по независимым русскоязычным обзорам-инструкциям на dtf.ru и vc.ru; официального заявления Otter.ai о блокировке РФ не найдено, это следствие общих ограничений платёжных систем) | облачно, серверы США (компания зарегистрирована в США); точный дата-центр не раскрыт на странице pricing |
| Happy Scribe | Web | 10 минут ИИ-расшифровки | $17/мес (Basic, помесячно, 120 минут); $29/мес (Pro, помесячно, 600 минут) | не раскрыто | не раскрыто |
| Transkriptor | Web | 10 минут при регистрации, лимит 2 мин/день (по данным локализованного российского сайта transkriptor.ru); на международном сайте transkriptor.com заявлен бесплатный пробный период (по вторичным источникам — до 90 минут, официальная страница pricing не была доступна напрямую из-за таймаута загрузки) | 490 ₽/разово (Старт, 150 минут (transkriptor.ru)); 790 ₽/разово (Про, 700 минут (transkriptor.ru)); 1900 ₽/разово (Премиум, 2100 минут (transkriptor.ru)) | да, на локализованном сайте transkriptor.ru — банковские карты Visa/Mastercard/МИР без комиссии, СБП по QR без комиссии, ЮMoney с комиссией 3%; платежи разовые (без подписки), обрабатываются через сервис KASSA. Международный сайт transkriptor.com предположительно выставляет счета в долларах — не подтверждено напрямую (таймаут при попытке открыть страницу pricing) | не раскрыто |
| Транскрибатор (@gotranscribeai_bot) | Telegram, Max | 3 транскрипции в месяц | — | не раскрыто | не раскрыто |
| Пересказ видео в Яндекс Браузере | Яндекс Браузер | бесплатно | — | не раскрыто | облако Яндекса |
| Notta | Web, Windows, macOS, iOS, Android | 120 минут в месяц, до 3 минут на одну запись | $13.99/мес (Pro, помесячно, 1800 минут); $27.99/мес (Business, помесячно) | не раскрыто | не раскрыто |
| SaluteSpeech Bot (Сбер) | Telegram | бесплатно; голосовые, аудио и кружки | — | не раскрыто | облако SaluteSpeech (Сбер) |
Когда расшифровка Битрикс24 не подходит
Если звонок записан не в телефонии, а файл лежит на компьютере, его расшифровывает Telegram-бот @potok_now_bot: файл присылают в личном чате, распознаётся русская речь, 60 минут в месяц бесплатно. Приложение Поток готовые записи не расшифровывает: это облачный сервис диктовки, распознавание идёт на серверах в России, без интернета он не работает. Подписка одна на приложение для диктовки и бот. Работу с готовым текстом описывает материал про расшифровку записи звонка, а голоса в нём подписывает разметка по спикерам.
Частые вопросы
Нет: расшифровка применяется ко всем новым звонкам, отдельные записи выбрать нельзя. Включают её в настройках номера, в разделе «Запись и оценка», там же выбирают язык и провайдера.
Да, расшифровка платная и списывается с баланса телефонии. Тарифы указаны на странице Voximplant, в разделе «Распознавание речи».
Расшифровка звонков в Битрикс24. «Поток» распознаёт русскую речь в облаке на серверах в России и вставляет готовый текст в активное поле; без интернета не работает. В «Потоке» есть личный словарь терминов и брендов, режим 152-ФЗ для данных в России и отдельная установка on-prem для бизнеса; знаки препинания и заглавные буквы расставляются автоматически. Модель «Потока» обучена под русскую речь: имена, термины и смесь русского с английским она распознаёт без подсказок. Сценарии, для которых «Поток» делают: продакты и менеджеры, разработчики, копирайтеры и техписатели, юристы и врачи, а также те, кто устал набирать текст с клавиатуры. Для «Расшифровка звонков в Битрикс24» надиктовка идёт в то же поле, где вы обычно печатаете: переключаться между программами не нужно.
Расшифровка звонков в Битрикс24. «Поток» распознаёт русскую речь в облаке на серверах в России и вставляет готовый текст в активное поле; без интернета не работает. В «Потоке» есть личный словарь терминов и брендов, режим 152-ФЗ для данных в России и отдельная установка on-prem для бизнеса; знаки препинания и заглавные буквы расставляются автоматически. Модель «Потока» обучена под русскую речь: имена, термины и смесь русского с английским она распознаёт без подсказок. Сценарии, для которых «Поток» делают: продакты и менеджеры, разработчики, копирайтеры и техписатели, юристы и врачи, а также те, кто устал набирать текст с клавиатуры. Для «Расшифровка звонков в Битрикс24» надиктовка идёт в то же поле, где вы обычно печатаете: переключаться между программами не нужно.
Расшифровка звонков в Битрикс24. Версии — для Windows, macOS и Linux, горячая клавиша по умолчанию Ctrl+Space; мобильных версий нет. «Поток» распознаёт русскую речь в облаке на серверах в России и вставляет готовый текст в активное поле; без интернета не работает. Горячую клавишу можно заменить в настройках: подойдёт любая клавиша, сочетание или боковая кнопка мыши. «Поток» — ИП в России; данные и голосовые записи хранятся на серверах в России, режим 152-ФЗ включён по умолчанию. Для «Расшифровка звонков в Битрикс24» надиктовка идёт в то же поле, где вы обычно печатаете: переключаться между программами не нужно.
Расшифровка звонков в Битрикс24. Бесплатно — 0 ₽ с ограничением 2 500 слов в неделю; Pro — 690 ₽ в месяц или 5 999 ₽ в год (499 ₽ в месяц). «Поток» работает так: зажали горячую клавишу (по умолчанию Ctrl+Space), сказали, отпустили — готовый текст вставился в активное поле любого приложения. Модель «Потока» обучена под русскую речь: имена, термины и смесь русского с английским она распознаёт без подсказок. Сценарии, для которых «Поток» делают: продакты и менеджеры, разработчики, копирайтеры и техписатели, юристы и врачи, а также те, кто устал набирать текст с клавиатуры. Для «Расшифровка звонков в Битрикс24» надиктовка идёт в то же поле, где вы обычно печатаете: переключаться между программами не нужно.
Запись — в текст
Отправьте запись Telegram-боту «Потока» или загрузите файл до 2 ГБ в мини-приложении бота. Первые 60 минут каждого месяца — бесплатно.
Открыть @potok_now_bot в TelegramВстроенная диктовка и «Поток»
| Средство | Где работает | Русский язык | Где распознаётся речь |
|---|---|---|---|
| Голосовой ввод Windows (Win+H) | Windows 10 и 11 | только в Windows 11 | облако Microsoft, без интернета не работает |
| Диктовка macOS | macOS | есть | на устройстве или на серверах Apple |
| Поток | Windows, macOS, Linux | основной язык | облако, серверы в России, без интернета не работает |
Первоисточники: support.microsoft.com · support.apple.com
Расшифровать запись в Telegram
Голосовые, кружки, аудио и видео расшифровывает Telegram-бот «Потока» @potok_now_bot: перешлите ему голосовое из любого чата, пришлите файл или ссылку на YouTube, VK Видео, RuTube, Instagram или TikTok. Короткая запись приходит текстом в чат, длинная — файлом; тайм-коды и разметку по спикерам можно включить. По кнопкам — краткая выжимка, задачи и сроки, ответ на вопрос по записи и выгрузка в TXT, DOCX, PDF или SRT. Большие файлы, до 2 ГБ, удобнее загружать в мини-приложении бота — кнопка «Загрузить» у поля ввода. Бот распознаёт больше 100 языков (язык определяется сам), 60 минут в месяц — бесплатно.